Amazon’da Üçüncü Taraf Satıcıdan Alınan Ray-Ban Gözlüğün Vida Sorunu Çözülmedi

Amazon Türkiye üzerinden 31 Mayıs 2026 tarihinde Rayban orb 3768 model güneş gözlüğünü, Gürel Optik a. Ş. satıcısından 6.515,51 TL ödeyerek satın aldım. Gözlüğü alalı bir ay bile olmadan çerçevesiz modelin vidası düştü ve bir sapı gövdeden ayrıldı.

Vida için uğraşmamak ve hızlıca çözüm bulmak amacıyla önce Atasun Optik’e gittim; ellerinde uygun vida olmadığını söylediler. Ardından Rayban’i aradığımda, ürünü kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında Amazon müşteri hizmetlerini aradım; yapılan görüşmede ürünün sitede kullanıcı satıcı tarafından satıldığı, bu nedenle destek olamayacakları söylendi ve sadece satıcının iletişim numarası paylaşıldı. Verilen numaradan satıcıya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

Ben Amazon’u güvenilir bulduğum için özellikle bu siteden alışveriş yaptım. Eğer her durumda doğrudan satıcıyla muhatap olmak zorunda kalacaksam, bu noktada Amazon’un müşteri nezdindeki sorumluluğunu ve güvenilirliğini sorguluyorum. Trendyol gibi diğer platformlarda, ürün satıcı üzerinden alınmış olsa bile sorun yaşandığında platform devreye girip çözüm sağlarken Amazon’un tamamen kenara çekilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede vida problemi yaşayan ve sapı ayrılan bu Rayban güneş gözlüğüm için Amazon’un devreye girerek ya ürünü tamir ettirmesini, ya değişim yapmasını ya da iade/değişim süreci konusunda somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı da kullanacağımı, benzer mağduriyetler yaşanmaması için diğer tüketicileri de dikkatli olmaya davet ettiğimi belirtmek istiyorum.