Amazon'da Teslim Edilmeyen Philips Ürünü İçin Ücret İadesi Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 31 Ekim 2026 tarihinde verdiğim 406-0565467-0209917 numaralı siparişim kapsamında PHILIPS oneup 3000 serisi ürünü satın aldım. 3.779 TL ödeme yaptığım bu ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen, süreç boyunca iade ve ücret iadesi konusunda mağdur edildim.

Ürün elime ulaşmadığı halde Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade işlemini benim başlatmam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek istenen tüm adımları eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde “potansiyel teslimat sorunu” ifadesi ve kargo takip numarası görünmesine karşın, teslim edilmeyen ürün için sağlıklı bir çözüm sunulmadı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bu kez de ürünü adresimden almak istediklerini belirttiler. Teslim almadığım, fiziken elimde bulunmayan bir ürünün adresimden alınmak istenmesi hem mantıksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Açık ve net olarak belirtmek isterim ki, bu ürünü hiçbir zaman teslim almadım, ürün bana ulaşmadı ve adresimden geri alınabilecek herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Teslim edilmeyen bir ürünün iadesi için tüketicinin uğraştırılması ve buna rağmen ücretinin geri ödenmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün kargo sürecinde nerede kaybolduğu, teslimatın neden gerçekleşmediği ve teslimat kayıtlarındaki olası hatalar tamamen Amazon ve anlaşmalı kargo firmasının sorumluluğundadır. Ben, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak üzerime düşen tüm işlemleri yaptım, buna rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Bu nedenle, öncelikle PHILIPS oneup 3000 serisi ürünün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmediğinin kargo ve teslimat kayıtları üzerinden detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünün adresimden alınması yönündeki talebin iptal edilmesini ve bu ürün için ödediğim 3.779 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinin neden sonuçlandırılmadığına dair tarafıma açık ve anlaşılır bir yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu şikayetimin otomatik yanıtlarla veya aynı işlemlerin tekrarlanmasıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Konunun yetkili bir birim tarafından incelenmesini, kargo takip ve teslimat kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.