Amazon Lojistik Apartman Girişine Paketi Bırakıyor Ve Güvenlik Risk Oluşturuyor

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim siparişler, Amazon’un kendi dağıtım ağı olan Amazon Lojistik tarafından Ankara Çankaya’daki adresime herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve iznim alınmaksızın apartman girişine bırakılmaktadır. Teslimat saatlerinde evde bulunmamıza rağmen daire kapımız çalınmamakta, telefon veya başka bir iletişim kanalıyla tarafımıza ulaşılmamaktadır. Apartmanımızın girişinde danışma, güvenlik görevlisi veya kilitli kapı bulunmadığı için herkesin erişimine açık bu alana paket bırakılması ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık olmayıp, farklı tarihlerde verdiğim beş ayrı siparişte tekrarlanmıştır. 17.09.2026 tarihli 404-6946796-6082764 ve 404-3613628-6049926 numaralı siparişlerde teslimat kayıtlarında “hane sakinlerinden birine teslim edildi” ifadesi yer almasına rağmen paketler apartman girişine bırakılmıştır. 25.10.2026 tarihli 404-7813327-1641166 ve 03.11.2026 tarihli 404-0869439-0971520 numaralı siparişlerde ise binamızda böyle bir görevli olmamasına rağmen “danışma görevlisine teslim edildi” kaydı oluşturulmuştur. 31.10.2026 tarihli 404-6808590-0130719 numaralı siparişte de imzalayan kişi “posta kutu” olarak gösterilmiş, paket posta kutusuna sıkıştırılmıştır.

Teslimatların apartman girişine bırakılmasını gerektirecek herhangi bir istisnai durum bulunmamaktadır. Siparişlerim 30 kg üzeri ağır gönderi ya da daire kapısına teslimatı imkansız kılacak olağan dışı hacimli ürünler değildir. Teslimatın apartman girişinde bırakılmasını zorunlu kılan somut bir gerekçe yoktur. Buna rağmen dağıtım personelinin tamamen kendi inisiyatifiyle paketleri ortak alana bırakması ve sistemde gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtları oluşturulması benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır.

Amazon’a uygulama üzerinden geri bildirimde bulunmama rağmen yalnızca “Geri bildiriminiz alındı” şeklinde otomatik bir yanıt alabildim. Yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim veya şikayetimi takip edebileceğim bir kanal bulamadım. Bugüne kadar paketlerim kaybolmamış olsa da, herkesin erişebildiği bir alana bırakılmaları ciddi kayıp ve güvenlik riski taşımaktadır.

Amazon Türkiye’den, belirttiğim beş teslimatın ayrı ayrı incelenmesini, gerçekte bulunmayan danışma görevlisine veya hane sakinlerine teslimat yapılmış gibi kayıt oluşturulmasının açıklanmasını ve ilgili dağıtım personeli ile teslimat süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gelecekteki siparişlerimin apartman girişine, posta kutusuna veya yetkilendirmediğim üçüncü kişilere bırakılmamasını, siparişlerimin doğrudan tarafıma veya teslim almaya yetkili olarak belirttiğim kişiye teslim edilmesini ve şikayetime otomatik mesaj yerine yetkili birim tarafından incelenmiş, somut ve yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum.

Müşterinin evde olduğu halde zile basılmadan, izin alınmadan ve gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtları oluşturularak paketlerin herkesin erişimine açık alanlara bırakılması kabul edilebilir değildir. Amazon’dan yalnızca bir özür değil, bu uygulamanın sonlandırılmasını ve teslimat süreçlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum. Siparişlerimin güvenli şekilde teslim edilmesi benim için bir ayrıcalık değil, temel bir müşteri beklentisidir.