Amazon'da Teslim Edildi Olarak Gösterilen Eksik Ürünler

Amazon.com üzerinden verdiğim bir siparişte toplam beş farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden üçü elime ulaştı, ancak maket bıçağı ve yedek kafalar hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde 21’inde bu ürünler “teslim edildi” olarak görünüyor ve ben ortada olmayan ürünler için mağdur ediliyorum.

Kargo şirketini aradığımda, kendilerine sadece üç ürün teslim edildiğini, gerisinin kayıtlarında bulunmadığını söylüyorlar. Gönderen firmayla görüştüğümde ise ürünlerin Amazon deposundan çıktığını, bu nedenle Amazon’a başvurmam gerektiğini belirtiyorlar. Amazon tarafında ise eksik ürün bildirimi yapamıyorum, sistem sürekli beni “iade” başlığına yönlendiriyor. Ürünü iade etmek istediğimde de bu kez kargo şirketi arayıp ürünü evimden almaya geleceğini söylüyor, oysa benim itirazım zaten ürünün bana hiç gelmemiş olması.

Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu siparişimde, ürünü alamadığım halde sistemde teslim görünmesi ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik gelen maket bıçağı ve yedek kafaların acilen gönderilmesini ya da ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlar için açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını talep ediyorum.