Hasarlı Ambalajlı Logitech Direksiyon Seti Hediye Tesliminde Olumsuz Deneyim

Amazon üzerinden Logitech marka bir direksiyon seti satın aldım. Ürünü özellikle güvenilir olacağını düşünerek ve satıcısının doğrudan Logitech olmasına dikkat ederek tercih ettim. Ürün doğum günü hediyesi olarak alındığı için hem markaya hem de Amazon’a ayrıca güvendim.

Kargo teslim edildiğinde ambalajın çamurlu, kutunun belirgin şekilde deforme ve darbeli olduğunu gördüm. Elektronik bir ürün olmasına rağmen Amazon tarafından bu kadar özensiz paketlenmiş ve gönderilmiş olması beni çok üzdü. Doğum günü hediyesi olarak verilecek bir ürünün bu halde gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettim ve D**** Bey ile görüştüm. Ürünü iyi tanıdığını, kendisinin de kullandığını söyledi, hediyelik olduğunu öğrenince üzüldüğünü belirtti. Ardından kutuyu açmamı, üründe bir sorun varsa iade etmemi önerdi; ancak doğum günü hediyesi olduğu için hediyeyi doğum gününden önce açmak bana mantıklı gelmedi ve bu çözümü kabul etmedim. Bunun üzerine çocuğumun doğum gününde hediyeyi açmasını, sonrasında beni arayarak üründe sorun olup olmadığını soracağını ifade etti fakat daha sonra hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Aksine, üzerindeki çamuru silip bu halde hediye etmem yönünde bir yaklaşım sergilendi.

Ben ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, iade edeceğimi ve karşılığında aynı ürünün bu kez özenli ve korunaklı bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ettim. Amazon’un büyüklüğü ve müşteri memnuniyetine verdiğini düşündüğüm önem gereği, iade edilen ürün karşılığında en kısa sürede aynı ürünün sorunsuz bir ambalajla gönderilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için en azından bir mahcubiyet ifadesi ve tekrar olmaması adına somut bir tedbir beklerdim. Ancak talebim karşılık bulmadı, süreçte benimle tekrar iletişime geçilmedi ve bu ayıba karşılık hiçbir jest veya çözüm sunulmadı.

Ürünü 25 Nisan tarihinde sipariş ettim, 27 Nisan’da iade ettim. Sipariş numaram 402-9575765-0921964’tür. Ürünü Bursa Nilüfer’de teslim aldım ve DHL ile iade ettim. Sonrasında Logitech Türkiye ile de görüştüm ve ambalajı hasarlı ürün satışı yapmadıklarını özellikle ifade ettiler. Bu bilgi üzerine, ambalajı bu halde gelen ürünün Amazon tarafındaki süreçlerinden daha da şüphe duyar hale geldim ve ciddi bir güvensizlik hissettim.

Bu saatten sonra bu ürünle ilgili olarak Amazon’dan herhangi bir çözüm, telafi ya da yeni bir gönderim talep etmiyorum. Asıl beklentim, yaşanan bu sürecin Amazon tarafından gerçekten ciddiye alınması, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınması ve müşteri memnuniyetine verdikleri değeri davranışlarıyla göstermeleridir.