Amazon'dan 26.079 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden Philips dikey süpürge almak isterken 26.079,40 TL tutarındaki iadem bir türlü gerçekleşmiyor. Ürünü 5–6 defa taksitli olarak almaya çalıştım, her seferinde ödeme sürecinin son aşamasında sistem otomatik olarak iptal etti. Buna rağmen sonrasında, ortada aktif bir sipariş yokken hesabımdan bu kez tek çekim olarak 26.079,40 TL çekildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin iptal olduğunu, tutarın provizyonda gözüktüğünü ve kısa süre içinde karta iade edileceğini söylediler. Ancak 27 Mart’tan bu yana param karta geri yatmadı. Telefon, canlı destek ve e-posta dahil tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “iade edilecek” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve bu tutar yüzünden kart borcumu ödemekte ciddi zorluk yaşayacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi. Hem paramı kullanamıyorum hem de kredi kartı borcum nedeniyle mağdur ediliyorum.

26.079,40 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç ile mağduriyet nedeniyle Amazon’dan resmi bir özür bekliyorum.