Amazon’da Sıfır Dediği Kullanılmış Instax Mini Fotoğraf Makinesiyle Aldatılma

Amazon güvencesine ve kalitesine güvenerek kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olması için Instax Mini liplay fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü 14.10.2026 tarihinde teslim aldım. Kapalı kutu ve “sıfır ürün” diye satılan bu cihazın, aslında daha önce kullanılmış olduğunu fark edince büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Hediye paketini açıp cihazı kurmaya çalıştığımızda, önce ürünü şarja taktık ve yaklaşık 21.30 gibi deneme yaparken kameranın Bluetooth ayarlarına girdiğimizde hafızasında daha önceden bağlanmış “Galaxy s25 fe” isimli bir telefonun eşleşme kaydının durduğunu gördük. Ayrıca kutu içeriğinde kameranın ipinin olmadığını, başka bir çifte ait bir fotoğraf çıktığını ve fotoğraf çıktısının alındığı kısmın jelatininin de açılmış olduğunu fark ettik. Yani bize kapalı kutu ve sıfır ürün adı altında, başkasının kullanıp iade ettiği veya teşhirde kullanılmış ayıplı bir cihaz gönderilmiş.

Bu durumu Amazon müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ilettiğimde ise, konuyu sadece standart prosedür gibi ele alıp “iade” ya da “değişim” seçeneklerini sundular. Defalarca zorlamama rağmen, yaşanan bu aldatmaca ve mağduriyetin telafisine yönelik en ufak bir jest ya da ek çözüm önerilmedi. Ürünü de zaten Amazon üzerinden farklı bir mağazadan aldım ancak ben burada asıl muhatap olarak Amazon’u görüyorum; zira bu satıcıyı kendi platformu üzerinde barındıran, denetlemek ve müşteriyi korumakla yükümlü olan taraf Amazon’dur. Buna rağmen, tekrar aynı satıcıya talep açmam isteniyor ve sanki sorun sadece aramızdaki bir meseleymiş gibi davranılıyor.

Hem tüketici olarak yanıltılıp bana kullanılmış ürün satılması, hem kız arkadaşıma karşı mahcup olmam ve doğum günü heyecanımızın kursağımızda kalması, hem de destek ekibinin bu konuda hiçbir sorumluluk almaması benim için kabul edilemez. Sipariş numaram 408-1818278-2565112’dir. Cihazın hafızasındaki ikinci el eşleşme kaydını gösteren ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

Bu satıcıya güvenim tamamen bittiği için kesinlikle aynı yerden değişim istemiyorum, iade sürecini başlattım. Ancak “sıfır diye Instax Mini liplay fotoğraf makinesi satma” şeklindeki bu yanıltmacanın ve bozulan moralimizin, müşteri memnuniyeti kapsamında Amazon tarafından mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum. Amazon’dan, bu mağduriyeti ciddiyetle ele alarak hem ilgili satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını hem de bana yaşatılan bu olumsuz deneyimi, uygun bir jest ve çözümle acilen telafi etmesini bekliyorum.