Kullanılmış Insta360 X5 Kameranın Gönderilmesi Ve Mısra’nın Saygısız İletişimi

Amazon üzerinden 8 Nisan’da satın aldığım Insta360 X5 model 360 kamerayı teslim aldıktan sonra kurulum sırasında ürünün daha önce aktif edildiğini fark ettim. Yani tarafıma gönderilen ürün sıfır değil, daha önce kullanılmış ve ayıplı bir üründü. Bunun üzerine 9 Nisan’da iade sürecini başlattım ve ürün bugün Amazon tarafından teslim alındı.

Ancak ürünün açıkça ayıplı ve kullanılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve yalnızca standart iade prosedürü uygulanacağı söylendi. Ürün kusurlu olmasına rağmen iadem hızlandırılmadı, aksine belirsiz bir süre bekletiliyorum. Bu süreçte 407-1706544-4339561 numaralı siparişime ilişkin olarak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Özellikle Mısra isimli müşteri temsilcisinin benimle son derece kaba bir üslup ile konuşması, görüşmeyi ben geri bildirimlerimi tamamlamadan aceleyle sonlandırmaya çalışması ve itiraz ettiğimde de beni şikayet etmekle adeta tehdit eder bir tavır takınması beni son derece rahatsız etti. Görüşme sırasında bu saygısız ve baskıcı tavır nedeniyle aramızda tansiyon yükselmiş olsa da ne küfür ne de hakaret içeren herhangi bir ifade kullanmadım. Buna rağmen temsilcinin “sizi bildireceğim” şeklinde bir söylemde bulunmasını kabul edemiyor, beni neye istinaden, hangi gerekçeyle “bildireceğini” sormak ve bunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu tutumu açıkça saygısız ve kurumsal bir firmaya yakışmayacak seviyede buluyorum. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu kaba ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle Amazon’un müşteri hizmetleri kalitesini kabul edilemez olarak nitelendiriyor ve markaya olan güvenimin ciddi biçimde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Amazon’dan, ayıplı olarak gönderilen Insta360 X5 kameranın bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan ve derhal hesabıma iade edilmesini, Mısra isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, beni neye dayanarak “bildireceğim” ifadesini kullandığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.