Doğrulama Gecikmesi Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Seyahat Planının Bozulması

Amazon Türkiye üzerinden Insta360 X6 kamera satın almak isterken, tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yüzünden bütün günüm boşa gitti ve seyahat planım doğrudan etkilendi. 09.10.2026 sabah saat 10.00 civarında sipariş verirken bankadan gelen doğrulama mesajını 3 dakika içinde giremediğim için ilk siparişim iptal edildi, bunu makul karşıladım. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

İlk iptalden sonra tekrar sipariş oluşturdum, bu kez Amazon benim adıma siparişi iptal etti ve hesabıma bloke koydu. İki adımlı doğrulama ile hesabımı tekrar açtım, yeniden sipariş verdim, yine iptal edildi ve tekrar bloke kondu. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 1 saat boyunca ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim ve hesabımı doğrulattım. Hesabımı tekrar açtılar, yeniden sipariş verdim, artık sorunun çözüldüğünü düşündüm fakat bir süre sonra bu siparişin de iptal edildiğini gördüm.

Sadece bir defa doğrulama kodunu zamanında giremediğim için tüm günümü sipariş verebilmek uğruna harcadım ve sonuç olarak ürünü alamadım. Yurt dışına bu kamerayla gitmek ve orada yapmam gereken çekimleri yapmak istiyordum, şu an bu mümkün olmayacak. Hesap güvenliği gerekçesiyle bir siparişi iptal edebilirsiniz, ancak hesabı defalarca açıp sonra tekrar tekrar iptal ve blokaj uygulamak, müşteri temsilcisine kimliğimi doğrulamama rağmen son siparişi de yine iptal etmek, kullanıcı deneyimi açısından son derece sorunlu bir yapı.

Bu saatten sonra ürünün 10.10.2026 tarihinde elime ulaşması mümkün görünmediği için Amazon’dan bu mağduriyetimi fiilen gidermesini beklemiyorum. Artık sadece bu iptal ve blokaj sürecine ilişkin net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, hesap güvenliği gerekçesiyle müşteriyi bu şekilde yormayan, planlarını altüst etmeyen bir sistem kurulmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve boşa çıkan seyahat planım da bu kötü deneyimin bir parçası olarak dikkate alınmalıdır.