Amazon’da Royal Canin Köpek Maması İade Edilebilir Görünürken Sonradan İade Edilemez Hale Getirildi

28 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan Royal Canin köpek maması satın aldım. Sipariş numaram 402-1473639-8557941’dir. Ürünü alırken ilanda ürünün iadeye uygun olduğu açıkça yazıyordu. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra, siparişlerim kısmından iade talebi oluşturmak istediğimde sistem “Ürün iadeye uygun değil” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde iade süreci başlatmama izin vermedi.

Ürünü teslim aldığım aynı gün iade etmek istedim fakat sistemsel olarak engellendiğim için iade talebi oluşturamadım. Daha sonra Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Satın alma aşamasında iade edilebilir görünen bir ürünün, teslimden sonra tek taraflı olarak “iade edilemez” hale gelmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Amazon’dan, Royal Canin köpek maması için iade talebimin sistem üzerinden açılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki iade bilgileri ile sonradan uygulanan bu kısıtlamanın neden çeliştiği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.