İade Süresi İçinde Olmasına Rağmen Ürün İadeye Kapalı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden 30 Kasım tarihinde Royal Canin Hair & Skin Care 4 kg kedi maması için 406‑8857624‑8739520 numaralı siparişi verdim ve ürün 6 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün sayfasında 4 Ocak tarihine kadar iade hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebi oluşturmak istediğimde sistem “Bu ürün iadeye uygun değildir” şeklinde uyarı veriyor ve iade sürecini başlatmama izin vermiyor.

Ürünün, belirtilen iade süresi içinde olmasına rağmen teknik olarak iade dışı gösterilmesi ve bu konuda sistem üzerinden hiçbir çözüm yolu sunulmaması beni mağdur etti. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri temsilcisine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarasına da erişemiyorum, canlı destek ya da benzeri bir kanalla da muhatap bulamıyorum.

İlgili siparişim için iade talebimin sistem üzerinden açılmasını ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade süreci ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.