Amazon’da Ömür Boyu Garanti Sözüyle Yanıltıcı İade Süreci Ve Tam Ücret İadesi Talebi

M. Altay

191

2021 yılında Amazon üzerinden satın aldığım Stanley Klasik Trigger Action termos, zamanla boya atmaya başladı ve yalıtım problemi oluştu. Ürünün “ömür boyu garanti” kapsamında olduğu bilgisine güvenerek 02 Nisan 2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

İlk görüşmede tarafıma, 1250 TL hediye bakiye yükleneceği ve ayrıca 289,90 TL’nin iade bedeli olarak hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, oluşturulan iade kodu ile ürünü kargoya verdim. Ancak 14 Nisan 2026 tarihinde gönderilen e-postada, ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı iddia edilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün bana geri gönderileceği ve tanımlanan bakiyenin kullanılabileceği ifade edilmeye devam edildi.

16 Nisan’da adres bilgilerim alınarak ürünün gönderileceği söylendi. 26 Nisan’daki görüşmede ise bu kez ürünün gönderilmeyeceği, para iadesi yapılacağı belirtildi. Sürekli değişen bu ifadeler üzerine, açık ve net bir şekilde ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. 30 Nisan’da tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez sadece “size zaten 1250 TL verildi” denilerek, konuyla alakasız ve sorunu çözmekten tamamen uzak bir yanıtla süreç geçiştirildi. 01 Mayıs tarihli son görüşmede ise yalnızca 289,90 TL iade yapıldığı ve ürünün gönderilmeyeceği kesin olarak ifade edildi.

Sürecin başından sonuna kadar tarafıma çelişkili, yanıltıcı ve tutarsız bilgiler verilmiş, verilen sözlere güvenerek ürünü göndermem sağlanmış ve sonuçta hem ürünümden hem de hak ettiğim bedelden mahrum bırakılarak açıkça mağdur edilmiştir. Ömür boyu garanti ve müşteri memnuniyeti söylemleriyle tamamen çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Gönderdiğim termosun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünün güncel satış bedeli üzerinden tam ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtirim.

Stanley

Yorumlar

Ramazan

Şikayeti Çözüldü

Bu konuşmalar kayıt altına alınmıyor mu? Aynısını Amazon bana da yapmıştı. Bende Under Armour marka spor ayakkabı almıştım. Ayakkabıda fiyat farkı olusunca iade edebilirsiniz dediler. Bende ayakkabıyı birkaç kez giydiğimi söyledim. Sorun değil deyip ayakkabıyı istediler. Ayakkabıyı gönderdim. Sonra temsilcilerin söylediği çelişkili bir sürü görüşme ayakkabı ortada yok para iadesi yok. En sonunda yaklaşık 25 gün sonra bir temsilci sorunumu çözdü. Para iadem yapıldı. Ayakkabıdan çok umudum yoktu ama oda geldi. Yani kısacası birinin dediğinden diğerinin haberi yok. Ya da var işlerine öyle geliyor.

M. Altay

Şikayet Sahibi

Konuşmalar kayıt altına alınıyordur mutlaka ama birinin diğerinden haberi yok gerçekten.

Yasin

Stanley gibi Dünya devi bir firmanın nasıl böyle amatör şekilde yaklaşımda bulunduğu kafalarda soru işareti bırakıyor? Stanley ürünler araştırırken aklımdan geçen sorunun cevabını buradan buldum acaba diye düşünüyorum şu an ve ürünü sattığında hizmetin bitmediğini, sürekli olarak bir problemde destek verileceği belirtiliyordu fakat böyle bir yaklaşımla çözüm sağlanamaz hem ürün iade edilsin hem de kısmi ücret verilsin gerçekten çok ayıp Stanley'e yakışmayan satış politikası.

M. Altay

Şikayet Sahibi

Yani bu süreçten şunu öğrendim. 1-) Stanleyin “Ömür Boyu Garanti” dediği şey bir inisiyatiften ibaretmiş termosun boyaları soyuldu kullanım talimatına aykırı denebiliyor. Nasıl kullanabilirim ateşe atmadım kutupta kullanmadım. 2-) Stanley Kutup ayısı haricinde Amazon'a ürünlerini ithal ettirerek müşteri memnuniyetini düşürüyor. Neden muadil termoslara göre iki kat para vererek Stanley alıyorum ki. 3-) Stanley ne kadar kusurluysa Amazon'a Türkiye Stanley'den 10 kat fazla kusurlu.

Sen ne düşünüyorsun?