to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Ömür Boyu Garanti Sözüyle Yanıltıcı İade Süreci Ve Tam Ücret İadesi Talebi
2021 yılında Amazon üzerinden satın aldığım Stanley Klasik Trigger Action termos, zamanla boya atmaya başladı ve yalıtım problemi oluştu. Ürünün “ömür boyu garanti” kapsamında olduğu bilgisine güvenerek 02 Nisan 2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
İlk görüşmede tarafıma, 1250 TL hediye bakiye yükleneceği ve ayrıca 289,90 TL’nin iade bedeli olarak hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, oluşturulan iade kodu ile ürünü kargoya verdim. Ancak 14 Nisan 2026 tarihinde gönderilen e-postada, ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı iddia edilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün bana geri gönderileceği ve tanımlanan bakiyenin kullanılabileceği ifade edilmeye devam edildi.
16 Nisan’da adres bilgilerim alınarak ürünün gönderileceği söylendi. 26 Nisan’daki görüşmede ise bu kez ürünün gönderilmeyeceği, para iadesi yapılacağı belirtildi. Sürekli değişen bu ifadeler üzerine, açık ve net bir şekilde ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. 30 Nisan’da tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez sadece “size zaten 1250 TL verildi” denilerek, konuyla alakasız ve sorunu çözmekten tamamen uzak bir yanıtla süreç geçiştirildi. 01 Mayıs tarihli son görüşmede ise yalnızca 289,90 TL iade yapıldığı ve ürünün gönderilmeyeceği kesin olarak ifade edildi.
Sürecin başından sonuna kadar tarafıma çelişkili, yanıltıcı ve tutarsız bilgiler verilmiş, verilen sözlere güvenerek ürünü göndermem sağlanmış ve sonuçta hem ürünümden hem de hak ettiğim bedelden mahrum bırakılarak açıkça mağdur edilmiştir. Ömür boyu garanti ve müşteri memnuniyeti söylemleriyle tamamen çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Gönderdiğim termosun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünün güncel satış bedeli üzerinden tam ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtirim.
Amazon ile iletişime geçtim, 1250 TL hediye bakiye ve 289,90 TL iade sözü verildi ancak iade talebim reddedildi. Ürünümün iadesi ve zarar‑hasar tazminatı talebim hâlâ karşılanmadı, marka iletişime geçmedi ve yaklaşımı kötü olarak değerlendiriyorum.
Bu konuşmalar kayıt altına alınmıyor mu? Aynısını Amazon bana da yapmıştı. Bende Under Armour marka spor ayakkabı almıştım. Ayakkabıda fiyat farkı olusunca iade edebilirsiniz dediler. Bende ayakkabıyı birkaç kez giydiğimi söyledim. Sorun değil deyip ayakkabıyı istediler. Ayakkabıyı gönderdim. Sonra temsilcilerin söylediği çelişkili bir sürü görüşme ayakkabı ortada yok para iadesi yok. En sonunda yaklaşık 25 gün sonra bir temsilci sorunumu çözdü. Para iadem yapıldı. Ayakkabıdan çok umudum yoktu ama oda geldi. Yani kısacası birinin dediğinden diğerinin haberi yok. Ya da var işlerine öyle geliyor.