Amazon’da Ödeme Onayı Alamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

8 Mart 2026 günü öğlen 12.00–15.00 saatleri arasında Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 57.000 TL tutarındaki bir Samsung TV’yi satın almaya çalıştım. Kredi kartımla aynı işlemi 5 defa denememe rağmen ödeme bir türlü onaya düşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyip bankamla görüşmem istendi. Bankamı aradığımda ise kartımda hiçbir sorun olmadığını, işlemi engelleyen bir bloke bulunmadığını öğrendim.

Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, yeniden denememi söylediler ancak sonuç yine aynı oldu. Kısa bir süre sonra bu kez ilgili ürünün stoktan kaldırıldığını ve ardından daha yüksek bir fiyata tekrar listelendiğini gördüm. Yaşadığım tüm bu süreçte Amazon tarafından herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerde ürünü mevcut, daha yüksek fiyattan almamı, daha sonra kartıma aradaki fiyat farkını iade edeceklerini belirttiler. Bu yönteme güvenmediğim için tekrar arayıp teyit istediğimde ise bu kez aradaki farkın iade değil, kupon ile telafi edileceği söylendi. Ben kupon istemediğimi, önceki görüşmelerde böyle bir bilgi verilmediğini açıkça ifade ettim.

Sonuç olarak ürünü başka bir yerden satın almak zorunda kaldım ve Amazon.com.tr’de yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine yol açtı. Harcadığım zamanın ve yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini, bu çelişkili bilgilendirmelerle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.