Amazon’da Kullanılmamış Adidas Ayakkabı İade Talebimin Haksız Reddi

Amazon üzerinden Adidas marka 42 numara erkek ayakkabısı, 30 Nisan tarihinde 402-3862191-2830730 numaralı siparişimle satın aldım. Satıcı doğrudan Amazon’du. Ürün 4 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün hediye amaçlı alındığı için kullanılmadan, ambalajına dahi zarar vermeden 6 Mayıs 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Bugün tarafıma yapılan dönüşte, “ürünün teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığının tespit edildiği” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtildi. Bu gerekçe kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, kutusu ve ambalajı özenle korunarak, kısa süre içinde iade edildi. Buna rağmen kullanılmamış bir ürün için bu şekilde bir iddia ile iadenin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece haksız bir uygulamadır.

İade talebim reddedildikten sonra Amazon müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve durumu tüm açıklığıyla anlattım, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 1.299 TL tutarındaki ödemeyi Garanti Bankası kredi/banka kartı ile yaptım ve ortada kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen hem ürün hem de ücret konusunda mağdur edilmekteyim.

Amazon’u bugüne kadar güvenilir bir firma olarak görürken, bu yaşadığım süreç sonrasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu şartlarda bir daha Amazon üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün iade sürecinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve 1.299 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.