Amazon’da Kırılmaya Dayanıklı Olmayan Telefon Ve İade Reddine Karşı Şikayet

24.12.2025 tarihinde Amazon’un kendi satıcısı olduğu Samsung Galaxy a17 marka cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde “kırılır” ibaresi bile olmayan, korumasız bir şekilde gönderildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp bu şekilde ürünü açmak istemediğimi söylediğimde, ürünü açmam gerektiğini, herhangi bir sorun olması durumunda koşulsuz iade alacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ürünü açtığımda cihazın sorunlu olduğunu fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir indirim tanımladılar ancak bu indirim çok düşük kaldığı için bunu kabul etmeyeceğimi, ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Onlar da ürünü iade etmemi istediler ve ben de ürünü 07.01.2025 tarihinde Kocaeli’den “Bir Günde Kargo” firmasıyla Amazon’a gönderdim.

Ürün iade için depolarına ulaştıktan sonra 11 gün boyunca iade süreciyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin takibe alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün ise iademin kabul edilmediğini öğrendim.

Sipariş numaram 406-5291776-7710722 olup, ürünü baştan beri kendi yönlendirmeleriyle açtığım ve iade sürecinde defalarca “sorun yok, iadeniz yapılacak” denildiği halde iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.