Amazon’da İade Sürecinin Müşteri Üzerinde Yüklenmesi Ve Güvencesizliği

Amazon.com üzerinden sipariş numarası 407-0002942-1791570 olan Stanley Classic Legendary Camp Mug termos bardağı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 haftadır iade etmeye çalışıyorum ancak sistem ve süreç nedeniyle bir türlü iade edemiyorum.

Amazon uygulaması üzerinden iade talebi oluşturduğumda sadece posta etiketi yazdır seçeneği çıkıyor. Bu etiketi yazdırıp kargo firmasına gittiğimde, kargo görevlisi bu şekilde iade alamayacağını, ancak ücreti bana ait olmak üzere kargo olarak gönderebileceğimi söylüyor. Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, kargo görevlisiyle görüştüğümde yine müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü satıcının adresine kendi imkanlarımla ve ücretini ödeyerek göndermem gerektiğini, sonrasında bana hediye çeki tanımlanacağını söylüyorlar.

Bu durumda kargo sürecinde ürün kaybolursa veya satıcı firma iadeyi kabul etmezse tüm sorumluluk bana kalıyor ve Amazon hiçbir güvence vermiyor. Müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine sadece yönlendirme yapıyor ve fiilen yardımcı olmuyor. Hepsiburada, Trendyol gibi firmalarda iade süreçleri çok daha kolay ve güvenliyken, global bir firma olan Amazon’un müşterisine böyle zorluk yaşatması ve sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, kargo ücreti bana yüklenmeden, kaybolma ve teslim edilmeme riskinin de sorumluluğu Amazon’da olacak şekilde, Türkiye’deki diğer e-ticaret sitelerinde olduğu gibi kolay ve güvenli bir şekilde iade alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.