Amazon'da İade Sonrası Kupon Tek Seferlik Olması Nedeniyle Mağduriyet

Amazon’u yıllardır aktif olarak kullanan ve uzun süredir Prime abonesi olan bir müşteri olarak, ilk kez bu kadar müşteriyi mağdur edici ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Amazon üzerinden aynı sipariş içinde bir adet Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos 1 l Hammertone Green ve yaklaşık 250 TL tutarında ek bir ürün satın aldım. Bu alışveriş sırasında, kampanya şartlarını sağlayarak 900 TL ve üzeri alışverişe sunulan 300 TL indirim kampanyasından yararlandım. Bu indirim, koşulları sağladığım için hakkımla kazandığım bir avantajdı.

Ürün elime ulaştığında, kapağını dahi açmadan, ebat benzerliği nedeniyle 1 l yerine 1,9 l olan üst modeli almak istediğime karar verdim ve mevcut ürünü iade etme talebi oluşturdum. Amacım kampanyayı kötüye kullanmak değil, aksine yine Amazon üzerinden, aynı satıcıdan daha üst modelini alıp fiyat farkını ödeyerek daha yüksek tutarlı bir alışveriş yapmaktı.

Ancak iade talebini oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, Amazon müşteri hizmetleri, kuponun tek kullanımlık olduğunu ve iade edilen siparişlerde tekrar tanımlanmayacağını tarafıma açıkça iletti. Böylece, kampanya şartlarını sağlayarak hak ettiğim 300 TL’lik indirim, yalnızca ürün değişikliği yapmak istemem nedeniyle tamamen ortadan kaldırılmış oldu.

Ben bu kampanyadan, belirlenen şartları sağlayarak faydalandım; şimdi ise sadece ürünü iade edip aynı platformda, hatta aynı satıcı üzerinden daha üst modelini almak istiyorum. Buna rağmen kuponun tamamen yok sayılması ve yeniden tanımlanmaması, iyi niyetli bir müşterinin mağdur edilmesi anlamına geliyor. Diğer birçok platformda benzer durumlarda kampanya yeniden tanımlanabiliyor ya da müşteri memnuniyetini gözeten telafi edici çözümler sunulabiliyorken, Amazon’un hiçbir çözüm üretmeden sadece “kupon tek seferliktir” yaklaşımına sığınması, uzun yıllardır Prime abonesi ve aktif bir kullanıcı olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Amazon’dan beklentim, iade sonrasında hak ederek kullandığım kampanya kuponunun yeniden tanımlanması ya da en azından tutar olarak eşdeğer bir telafi çözümü sunulmasıdır. Türkiye pazarına girdiklerinden beri yıllardır güvenle alışveriş yaptığım bir platformda ilk kez bu kadar müşteri aleyhine sonuçlanan bir süreç yaşamış olmaktan rahatsızlık duyuyor, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.