Prime Ayrıcalığına Rağmen Siparişlerim Depoya Geri Döndü, Açıklama Ve İade Talebi

Amazon üzerinden Stanley marka mor renk Iceflow termos siparişi verdim. İlk siparişim 6 Mart’ta, ikinci siparişim ise 7 Mart’ta Prime ayrıcalığı ile oluşturuldu. Ancak her iki siparişim de elime ulaşmadan “depoya geri döndü” şeklinde görünüp teslim edilmedi. Adres bilgilerimde veya teslimat notlarımda hiçbir sorun olmamasına rağmen aynı süreci iki kez yaşamış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle toplamda yaklaşık 6 defa görüştüm. Her görüştüğüm temsilci farklı bir gerekçe sundu; biri stok olmadığını ama ekranda var göründüğünü söyledi, bir diğeri ürünün yolda hasar aldığını iddia etti, başka bir temsilci ise Amazon lojistik yeni olduğu için sıkıntılar olabildiğini belirtti. Hangi bilginin doğru olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı, çelişkili açıklamalarla sürecim daha da uzadı.

Prime hizmeti bana hız ve ayrıcalık sunması gerekirken tam tersine ciddi bir mağduriyet yaşattı. Yaklaşık 3.000 TL’ye yakın ödeme yaptım ve hala net bir bilgilendirme alamadım. Defalarca ben Amazon’un peşinden koşmak zorunda kaldım, “sizinle irtibata geçeceğiz, bilgi vereceğiz” denmesine rağmen tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Amazon'a olan güvenim yüksekti, ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle güvenim açıkçası sarsıldı.

Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, her iki siparişime dair iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.