Amazon Prime Üyeliği İçin Verilen Ertesi Gün Teslimat Sözü Yerine Getirilemedi

Amazon Prime üyesiyim ve özellikle Molfix Pure & Soft Maxi 4 beden aylık paket 86’lı bebek bezini marketlerde bulamadığım için Amazon’dan alıyorum. Ancak Prime üyeliğime ve “ertesi gün teslimat” ibaresine güvenerek verdiğim iki siparişte de ciddi mağduriyet yaşadım.

12.01.2026 tarihinde verdiğim 407-3260296-2505154 numaralı siparişim günlerce “dağıtımda” göründü, yaklaşık 10 gün bekledim, ürün bir türlü teslim edilmedi ve sonunda para iadesi almak zorunda kaldım. Bu süreçte marketten farklı bir marka almak zorunda kaldığım için bebeğim pişik oldu.

09.03.2026 tarihinde bu kez yine aynı ürünü, yine “ertesi gün teslimat” yazdığı için Prime ayrıcalığına güvenerek yeniden sipariş verdim. 407-3565550-6134761 numaralı bu siparişim için ertesi gün Cargo X firmasından “dağıtıma çıktı” mesajı geldi ve Ankara Etimesgut’taki evimde özellikle teslimat için bekledim. Ancak ürün teslim edilmedi, kargo hâlâ teslim edilmemiş durumda ve 3 gündür (10.03–11.03–12.03) sürekli dağıtımda görünüyor.

Evdeki son bezimi de kullandıktan sonra artık gelmeyeceğini anlayıp gece vakti başka bir firmadan acil bez siparişi vermek zorunda kaldım ve sadece Prima olduğu için 872,98 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldım. Amazon’dan aldığım Molfix bezin bedeli ise 456,42 TL idi; yani bu gecikme yüzünden neredeyse iki katı tutarında ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Canlı destek ile görüştüğümde ise “Yaşadığınız olaya çok üzüldüm, keşke internetten almasaydınız, kargo firmasına biz müdahale edemeyiz” şeklinde ifadeler kullandılar. Hem “ertesi gün teslimat” vaadi verip hem de kargo firmasına müdahale edemeyeceğini söylemeleri, üstüne bir de acil bir bebek bezi ihtiyacı için “keşke internetten almasaydınız” denmesi benim açımdan kabul edilemez ve alaycı bir yaklaşım.

Ben Prime üyesiysem ve ertesi gün teslimat yazıyorsa, Amazon’un bu vaadini yerine getirebilecek, sorumluluğunu alacağı bir kargo firmasıyla çalışmasını beklerim. Günlerce kargo bekleyeceksem, bu şartlarda Prime’a para ödememin bir anlamı kalmıyor; o zaman başka platformlardan da alabilirim.

Bu yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle, Prime üyelik ücretimin iadesini, 09.03.2026 tarihli Molfix bebek bezi siparişimin acilen teslim edilmesini ve bu teslimat gecikmesi yüzünden acil olarak almak zorunda kaldığım, 872,98 TL ödediğim ek bebek bezi masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum.