Amazon’da Hijyenik Olmayan Paketleme Ve Eksik Faturalarla Mağduriyet

Uzun süredir Amazon üzerinden özellikle ev tekstili ürünleri satın alıyorum. Önceleri ürünler karton koliyle ve korunaklı şekilde gelirken, son yaklaşık beş sipariştir paketleme konusunda ciddi bir özensizlik yaşıyorum. Ürünler tamamen kendi ambalajı içinde, üzerine en ufak bir koruyucu malzeme sarılmadan, çöp içinde, pislik bulaşmış, ambalajı yırtılmış ve kirlenmiş şekilde teslim ediliyor.

Ev tekstili gibi temiz ve özenli gelmesi gereken ürünlerin, sanki çöp atar gibi bu kadar dikkatsizce gönderilmesini kabul edemiyorum. Ambalajların üzerinde yırtıklar, lekeler ve kirler oluyor, bu da hem hijyen açısından hem de ürünlerin kullanılabilirliği açısından beni rahatsız ediyor. Her yeni siparişim bir öncekinden daha kötü durumda geliyor.

Buna ek olarak, fatura konusunda da sorun yaşıyorum. Örneğin beş ürün aldıysam en fazla üç tanesinin faturası gönderiliyor, diğer ürünlere ait faturalar sistemde görünmüyor veya tarafıma iletilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak ürünü iade edebileceğimi söylüyorlar. Ben her seferinde “al, sonra iade et” süreciyle uğraşmak, ürünlerle adeta oyun oynar gibi sürekli gönder–iade yapmak istemiyorum ve bu süreçte param beklemede kalıyor, zaman ve maddi kayıp yaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor ve paketleme konusunda da, fatura eksiklikleri konusunda da hiçbir iyileşme yapılmıyor. Ne paketleme standardının değişeceğine dair bir bilgi veriliyor ne de yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir telafi sağlanıyor.

Amazon’dan beklediğim, ev tekstili ürünlerinin yeniden koli veya en azından koruyucu bir paketleme ile, temiz ve zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi, tüm ürünlerime ait faturaların eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi ve yaşadığım bu tekrar eden sorunlarla ilgili somut bir çözüm ve geri dönüş yapılmasıdır. Aksi halde bu şartlarda tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.