Amazon'da Fiyat Farkı İadesi Sözünde Durulmadı, Güvenim Zedelendi

8 Aralık’ta Amazon üzerinden Puma Türkiye satıcısından fiyatı düşükken bir ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra ürün uzun süre kargoya verilmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin satıcının sistemine düşmediğini, bu yüzden yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Ayrıca yeni vereceğim siparişte oluşacak fiyat farkını, ürün elime ulaştıktan sonra tekrar aradığımda tarafıma iade edeceklerini belirttiler.

Ben de onların yönlendirmesiyle yeni bir sipariş oluşturdum ve ürün elime ulaştı. Yaklaşık 1.300 TL’lik bir fiyat farkı oluştu. Ürün teslim edildikten sonra tekrar Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise bu kez fark tutarını sadece Amazon bakiyesi olarak tanımlayabileceklerini, bunu da 10 yıl süreyle kullanabileceğimi, önceki çalışan arkadaşın eksik bilgilendirme yaptığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Ben bu süreci tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ilerlettim ve açıkça bu süreçte güvenimin zedelendiğini ifade etmeme rağmen bu durum bana detaylıca belirtilmedi ve bir sıkıntı olması durumunda görüşmelerin zaten kayıt altına alındığı söylendi. Bu nedenle yaklaşık 1.300 TL’lik fiyat farkının hepsinin Amazon bakiyesi yerine doğrudan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Afyon’da yaşayan bir müşteriniz olarak, telefon görüşmelerimde tarafıma verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.