Amazon'da Faturada Seri Numarası Eksikliği Garanti Sürecinde Sorun

12 Şubat’ta Amazon üzerinden ikinci el/kutu hasarlı olarak iPad A16 model bir ürün satın aldım. Ürün şu an gayet iyi durumda ve kullanım açısından hiçbir sorun yaşamıyorum, ancak ileride garanti ve servis süreçlerinde mağdur olmamak için faturada önemli bir eksiklik olduğunu fark ettim.

Tarafıma gönderilen faturada yalnızca ürünün marka ve modeli yer alıyor, cihazın seri numarası yazmıyor. Bu durumun ileride üretici firma veya yetkili servisle yaşanabilecek herhangi bir garanti işleminde sorun çıkarabileceğini düşündüğüm için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve faturanın cihazın seri numarası ile birlikte yeniden düzenlenip tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, seri numarasının faturaya eklenemeyeceğini, ekranda kendilerine ne görünüyorsa yalnızca onu iletebildiklerini, benim için tek seçeneğin ürünü iade etmek olduğunu söyledi. Ürünle ilgili hiçbir memnuniyetsizliğim olmamasına rağmen, sadece fatura üzerinde seri numarasının yer almasını istediğim halde bunun mümkün olmadığı, başka hiçbir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Üründen memnun olduğum halde sadece bu nedenle iade seçeneğine zorlanmak, açıkçası beni memnun etmiyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Sipariş numaram 408-1562932-8739566, ödediğim tutar ise 12.084 TL’dir. Ürünü iade etmek zorunda kalmadan, satın aldığım iPad’e ait seri numarasının yer aldığı, garanti süreçlerinde de geçerli olacak şekilde düzenlenmiş bir faturanın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.