Amazon'dan Satın Alınan Yazıcı İçin Faturaya Ulaşılamıyor, Garanti Süreci Aksıyor

28 Şubat 2025 tarihinde Amazon üzerinden Canon e414 yazıcı satın aldım. Kısa süre içinde yazıcı bozuldu ve Canon teknik servise gönderebilmem için fatura istendi. Ancak Amazon hesabımdan “siparişlerim” bölümünde ilgili ürüne ait “faturayı görüntüle” dediğimde bu ürüne ait hiçbir fatura çıkmıyor, sistemsel bir sorun sebebiyle faturanın eklenmediği belirtiliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açıldı ancak bir türlü faturama ulaşamadım. Bir aydan uzun süredir bu durumla uğraşıyorum ve ürünümü garanti kapsamında teknik servise gönderemiyorum. Kutunun içinden çıkan garanti belgesi ise kaşe ve imza olmadığı için servis tarafından kabul edilmedi.

Amazon’dan beklentim, ivedi bir şekilde 171-4482023-5773938 numaralı siparişime ait faturayı tarafıma iletmeleri veya bu sorun çözülemiyorsa ürünü geri alarak ücret iadesi yapmalarıdır. Uzun süredir müşteriniz olarak bu kadar basit bir konuda bu kadar süre mağdur edileceğimi ve konunun çözümsüz bırakılacağını hiç düşünmezdim; Amazon’un eski hizmet kalitesinin düştüğünü üzülerek görüyorum.