Faturada IMEI Numarası Eksik, Düzeltme Talebim Reddedildi

07.02.2026 tarihinde Amazon web sitesi üzerinden 22.799 TL bedelle bir cep telefonu satın aldım. Ürünün faturasında IMEI numarasının yazmadığını, telefon teslim edildikten sonra Amazon’un ilgili “fatura takibi” bölümünden faturayı kontrol ederken fark ettim. Faturada sadece “durum: yeni” ifadesi görünüyor, IMEI bilgisi yer almıyor.

İleride garanti ve servis işlemlerinde faturada IMEI kontrolü yapılacağı için ürünü alırken IMEI’li bir fatura düzenleneceğini varsaydım. Bu konuyu Amazon müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştüm. İlk telefon görüşmemde talebim alındı ve 2 gün içinde IMEI bilgisi eklenmiş faturanın sistemde görüneceği söylendi. Bugün mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde faturanın hâlâ düzeltilmediğini görünce tekrar iletişime geçtiğimde, önce böyle bir talep açılmadığı, ardından da faturanın değiştirilemeyeceği, IMEI yazan fatura istiyorsam iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Daha sonra telefonla bir müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda da aynı şekilde IMEI’li fatura veremeyeceklerini, çözüm olarak sadece iade süreci başlatabileceklerini ilettiler.

Ben ürünü kullanmak, ancak ileride sorun yaşamamak için faturada IMEI bilgisinin açıkça yer almasını istiyorum. Sipariş numaram 402-0346929-9398764’tür. Ürünü iade etmek zorunda kalmadan, satın aldığım bu telefon için IMEI numarası açıkça yazılı olacak şekilde yeni ve geçerli bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.