Amazon’da Eksik Bağlantı Vidası Ve Satıcıya Ulaşılamama Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 406-6834988-6762724 sipariş numarasıyla bir monitör satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudan çıkması gereken bağlantı vidasının eksik olduğunu fark ettim ve bu parçanın temini için Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüştüğüm T**** Hanım, çözüm üretmek yerine satıcıyla iletişime geçmem için bir bağlantı gönderdi. Ancak bağlantıda yer alan telefon numarası kullanılmıyor. Bu durumu açıkça belirtmeme rağmen aynı bağlantı defalarca gönderildi. “Satıcıya soru sor” seçeneğini kullandığımda ise sistem beni tekrar Amazon Müşteri Hizmetleri’ne yönlendiriyor ve bu nedenle satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satıcının erişilebilir ve doğru bir iletişim bilgisi de bulunmuyor.

Ürünü Amazon üzerinden satın almama rağmen, eksik parça konusunda sorumluluğun tamamen satıcıya bırakılması ve Amazon Müşteri Hizmetleri’nin ezber yönlendirmelerin dışına çıkmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Son çare olarak iade talep ettiğimde, daha önce hiç kullanmadığım ve erişimi benim için oldukça zahmetli olan bir kargo firmasına yönlendirildim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün adresimden alınmasını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Amazon’u tercih etme nedenlerimden biri satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetiydi; ancak yaşadığım bu süreç, Amazon Türkiye’nin geldiği noktayı maalesef olumsuz şekilde gösteriyor. Eksik bağlantı vidasının tarafıma temin edilmesini veya ürünün adresimden alınarak iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Prime üyeliğimi iptal etmeyi, Amazon hesabımı kapatmayı ve çevremdeki Amazon kullanıcılarıyla yaşadığım bu süreci paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.