Amazon’da Ayıplı Kulaklıkta Kullanıcı Hatası İade Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

Amazon Türkiye üzerinden 6 Aralık 2025 tarihinde 6.300 TL ödeyerek satın aldığım SteelSeries marka kulaklık, 7 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ve ürünü yaklaşık üç hafta boyunca tamamen standart koşullarda kullandım. Buna rağmen kulaklığın materyalinde belirgin bir sararma oluştu ve ürünün ayıplı bir durum olduğunu fark ettim.

Bu nedenle 4 Ocak tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak 12 Ocak’ta iadem, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle haksız şekilde reddedildi. Sadece üç haftalık normal kullanımda sararan bir kulaklığın kullanıcı hatası sayılmasının mümkün olmadığını, bunun malzeme kalitesine ve üründeki ayıba işaret ettiğini düşünüyorum.

İade reddi sonrasında 12 Ocak’ta Amazon Müşteri Hizmetleri ile hem telefon hem de canlı destek üzerinden görüştüm. Bu görüşmelerde ürünün en geç 15 Ocak’ta tekrar elimde olacağı özellikle ifade edildi. Ancak 16 Ocak’ta yaptığım yeni görüşmede, kargonun 19 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem ayıplı bir ürünle ilgili mağduriyet yaşıyor hem de günlerce kulaklıksız bırakılıyorum.

Yüksek fiyatlı, premium bir kulaklık almama rağmen ayıplı bir ürün gönderilmesi, iademin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem, Amazon’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

İlgili siparişime ait iade sürecimin bir üst birim tarafından tekrar incelenmesini, ayıplı ürünümün koşulsuz olarak iadesinin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda yeni ve sorunsuz bir ürün gönderimi sağlanmasını talep ediyorum.