Amazon Türkiye'de Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Amazon Türkiye’den 29.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş, sistemde 30.12.2025 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Kargo firması Kolay Gelsin’de gönderi durumu günlerce “Gönderiniz teslimat merkezinde” olarak kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Teslimat adresim Diyarbakır Kayapınar ve ürünün en geç 02.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılması gerekiyordu.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kargonun nerede olduğu ve hangi şubede bulunduğu bilgisi tarafımla paylaşılmadı; sadece aksiyon alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. 7 Ocak itibarıyla her gün aramama rağmen hiçbir somut bilgi alamadım. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, yaşanan aksaklığa çözüm üretmek yerine siparişi iptal etmem ve ödemenin belirlenen süre içinde hesabıma yatacağı yönünde yönlendirmeler yapıldı. Bu durum, kredi kartımdan çekilen tutarın bu süreçte kullanılıp kullanılmadığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Benzer bir problemi yaklaşık bir yıl önce de yaşamış, o dönemde Kolay Gelsin çalışanlarından biri Amazon ve Kolay Gelsin arasında yapılan anlaşma gereği sisteme ürün bize gelmiş gibi kod girilebildiğini söylemişti. Bugün yaşadığım bu olayla birlikte, ürünler teslim edilmeden sisteme teslim edilmiş gibi gösterildiği yönündeki şüphelerim güçlenmiştir. Mevcut siparişime ilişkin olarak; 405-2402397-9632361 numaralı siparişim ve BC8209719 takip numaralı kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ve şeffaf olmayan sürecin Amazon’un marka değerine ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem kargonun derhal teslim edilmesini hem de sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.