Amazon’da Ağırlık Nedeniyle Teslimat Şubesinde Bekletilme Ve Zorunlu Randevu

Amazon üzerinden bir oyuncu koltuğu satın aldım. Teslimat tarihi sistemde Salı günü olarak belirtilmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve Salı gününden bu yana kargo firmasının teslimat şubesinde bekliyor. Ürün günlerdir bulunduğum bölgede, teslimat şubesinde olmasına rağmen hiçbir şekilde adresime yönlendirilmiyor. Ayrıca teslimat sürecinde randevulu teslimat seçeneğini ben tercih etmediğim halde, sanki ben talep etmişim gibi bu şekilde bir süreç işletilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün ağır olması nedeniyle kargo şirketlerinin ürünü teslim etmek istemediğinin bana iletilmesi hem şaşırtıcı hem de son derece hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Amazon gibi güvenilirliğine inanarak alışveriş yaptığım bir platformdan böyle bir açıklama duymak, bu markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Ben ürünü Amazon’dan satın alırken kargo şirketinin ürünü taşıyıp taşımayacağını ya da ağırlık gerekçesiyle teslimat yapmaya yanaşıp yanaşmayacağını düşünmek zorunda değilim; benim muhatabım Amazon’dur.

Kargo firması ile Amazon arasındaki operasyonel sorunların müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Ürünün ağır olması veya kargo firmasının teslimat yapmak istememesi benim sorumluluğum değildir. Buna rağmen sorunun çözülmesi yerine bunun bana gerekçe olarak sunulması, Amazon’un “müşteri memnuniyeti” iddiasıyla çelişmektedir. Ürün Salı gününden bu yana teslimat şubesinde beklemesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, teslimat gerçekleştirilememiştir.

Sipariş numaram 171-6567994-3993163, kargo takip numaram ise KAR2650771’dir. Kargomun günlerdir şubede bekletildiği, kargo takip ekranından da açıkça görülebilmektedir. Amazon güvencesiyle alışveriş yapan bir müşteri olarak, Amazon’un çalıştığı kargo firmasıyla yaşanan operasyonel sorunların ve benim seçmediğim bir randevulu teslimat sürecinin mağduru olmak istemiyorum.

Ürünün neden günlerdir şubede bekletildiğinin Amazon tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, kargo firmasıyla yaşanan sorunun ve yanlış işleyen randevulu teslimat sürecinin müşteriye yansıtılmadan çözülmesini ve ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Amazon’dan beklentim, “ürün ağır olduğu için kargo firması getirmek istemiyor” şeklinde gerekçeler sunmak değil, müşterisine verdiği teslimat sözünün arkasında durarak sorunu fiilen çözmesidir. Yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin Amazon tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.