Amazon'da 8.000 TL Fiyat Farkı İadesi Ödenmedi

Amazon pazar yerinden, amazon.com.tr satıcısından 9 Temmuz 2023 tarihinde Electrolux Pure a9 PA91-404GY hava temizleme cihazını satın aldım. Cihaz 2024 yılı içinde arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılması için önce üretici firma Electrolux ile iletişime geçtim, yeterli destek alamayınca Amazon ekibine başvurdum. Garanti sürecinde arızalı ürünün onarımı için benden 100 km’nin üzerindeki yetkili servise ürünü kendi imkanlarımla götürmem istendi, daha sonra bu imkan da ortadan kaldırıldı ve ilgili firmalara bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım.

Bu süreç sonunda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulundum. THH, ürünün yenisi ile değişimine hükmetti. Amazon ise elinde aynı ürün olmadığı gerekçesiyle muadil ürüne yöneldi; ancak bana eş değer yerine alt model bir ürün teklif edildi. Ben de eş değer bir ürünü bularak firmaya ilettim ve bu ürün için aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceği yazılı olarak bildirildi.

Muadil ürünü 9 Kasım 2025 tarihinde sipariş ettim ve ürün 12 Kasım’da teslim edildi. İki ürün arasındaki fiyat farkı yaklaşık 8.000 TL tutarındaydı. Buna rağmen, siparişim tamamlanmasına ve Amazon ekibine defalarca e-posta göndermeme ve telefon ile aramama rağmen ödeme yapılmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. İlk satın alıma ait sipariş numaram 406-5683709-1394743’tür.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki bağlayıcı kararına rağmen sürecin bu şekilde uzatılmasını ve verilen ödeme sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. 8.000 TL tutarındaki farkın, yasal mevzuat gereği ilk alışverişte kullandığım asıl ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Bu ödeme Şikayetvar aracılığıyla da gerçekleştirilmediği takdirde, alacağımın tahsili için icra sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Onayım kapsamında herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç kapsamında sözlü veya yazılı ödeme yapılması için onay alınmadı ve banka hesabıma fiyat farkı iade etmedi.