to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon Türkiye üzerinden 28 Aralık tarihinde “Atatürk'ün Söylev ve Demeçleri + Atatürk'ün Tamim, Telgraf ve Beyannameleri - 5 Kitap Set” isimli ürünü sipariş ettim (ilk sipariş no: 171-9004713). Ancak tarafıma 5 kitaplık set yerine yalnızca tek bir cilt gönderildi. Yaşananın münferit bir hata olduğunu düşünerek ürünü iade ettim ve 2 Ocak tarihinde aynı seti bu kez yeniden sipariş ettim (ikinci sipariş no: 171-2362798). Ne yazık ki Amazon aynı hatayı tekrar etti ve yine tek bir kitap gönderildiği için bu ikinci paketi teslim almadım.
Bu süreçte yaklaşık yedi farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “konu depoya iletildi”, “48 saat içinde e‑posta gelecek”, “bugün saat 15.30'da telefonla aranacaksınız” gibi kesin ifadelerle taahhütte bulunuldu. Buna rağmen tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme e‑posta ulaştı ne de söz verilen telefon aramaları yapıldı. Üç yıllık Prime üyesi olmama rağmen, tamamen Amazon deposundaki açık bir sistematik hata nedeniyle bir haftadır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu süreçte ilgili ürünün fiyatı da artmış durumdadır.
Hem iki kez yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle sorunuma yönelik somut bir çözüm üretilememiştir. “Atatürk'ün Söylev ve Demeçleri + Atatürk'ün Tamim, Telgraf ve Beyannameleri - 5 Kitap Set” isimli ürünün, ilk sipariş tarihimdeki fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini, aradaki fiyat farkının Amazon tarafından karşılanmasını ve yaşanan mağduriyet ile tutulmayan sözlerin telafisi için net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde hem Amazon Prime üyeliğimi iptal edeceğimi hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında sahip olduğum hakları Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak kullanacağımı beyan ediyorum.
Amazon Prime üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde 171-1379634-6996360 numaralı siparişimle 11 ciltlik Ebusuud tefsir seti satın aldım. Ancak ilk gönderimde sadece setin 6 numaralı cildi elime ulaştı. Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm ve değişim talebi oluşturuldu. Tek kitap, kargo gör...
22 Eylül’de Prime hesabımdan “Farklılıkların Farkındayım” da dahil olmak üzere toplam 33 kitap siparişi verdim. Siparişimde 3 kitabın iptal edildiğini Amazon’a giriş yaptığımda fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; bana sistemsel bir hata nedeniyle bir kitabın kargoya v...
Amazon üzerinden 29 Kasım tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında toplu kitap siparişi verdim. Aras Kargo’ya yapılan siber saldırı sebebiyle ürünlerim yaklaşık 7 gün gecikmeli olarak dağıtıma çıktı. Aynı kitapları, ihtiyacım acil olduğu için, daha yüksek fiyattan tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve...
İki hafta önce, sepetimde bulunan bir tencereyi sipariş verememe sorunuyla ilgili bir şikayette bulunmuştum. Teknik bir sorun olduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar iletişime geçtim ve sorunun birkaç gün içinde çözüleceği söylendi. Tekrar aradığımda, sürecin ...
4 Eylül'de Amazon üzerinden verdiğim ve 12 kitaptan oluşan siparişim iki parça halinde kargoya verilecekti. Sistem üzerinden teslimatın 9 Eylül Salı günü gerçekleşeceği bilgisi yer alıyordu. Kitaplardan 3 tanesi 8 Eylül'de elime ulaştı, kalan 9 kitap ise yine 8 Eylül'de Aras Kargo'ya teslim edildi. ...
Yorumlar