Amazon Siparişimde İptal Edilen Kitaplar İki Kez Geldi, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

22 Eylül’de Prime hesabımdan “Farklılıkların Farkındayım” da dahil olmak üzere toplam 33 kitap siparişi verdim. Siparişimde 3 kitabın iptal edildiğini Amazon’a giriş yaptığımda fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; bana sistemsel bir hata nedeniyle bir kitabın kargoya verildiğini, diğer 2 kitap için ise yeniden ödeme yapıp sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de bu şekilde yeniden sipariş verdim ve ödeme yaptım.

Ancak kitaplar elime ulaştığında, iptal edilmiş görünen 2 kitabın da aslında ilk siparişimden sonra gelmiş olduğunu fark ettim. Yani bu 2 kitaptan elimde ikişer tane oldu. Amazon’u tekrar aradım; bir kitabı Amazon kargosu gelip aldı, fakat diğeri başka bir satıcıdan olduğu için kargonun evden alınamayacağını söylediler. Benim hatam olmamasına rağmen, kargoya gidip iade etmem gerektiği belirtildi. Özellikle zamanımın değerli olduğunu, evden alınmasını talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 1,5 saatimi harcayacak bir işlem olduğu için bu çözümü kabul etmedim. 2 farklı müşteri temsilcisi ve bir yöneticiyle görüştüm, ancak tek çözümün benim kargoya gitmem olduğu söylendi.

Bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de zaman kaybı yaşadım. Amazon Türkiye’den ilk defa bu kadar hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numaram: 406-2171849-3595533. 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini, maddi kaybımın telafi edilmesini hem de yaşadığım olumsuzluk için özür bekliyorum.