Eksik Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Amazon Prime üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde 171-1379634-6996360 numaralı siparişimle 11 ciltlik Ebusuud tefsir seti satın aldım. Ancak ilk gönderimde sadece setin 6 numaralı cildi elime ulaştı. Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm ve değişim talebi oluşturuldu. Tek kitap, kargo görevlisi tarafından teslim alınarak geri gönderildi; fakat günler sonra bu kez de aynı setin sadece 2. cildi "değişim" adı altında gönderildi.

Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bunun katalog hatası olabileceği söylendi ve ürünü iade etmem istendi. Evden iade alımı gerçekleştirildi. Sonrasında bana ürünle ilgili "eksik ürün gönderdiniz" şeklinde bir mesaj geldi ve bu mesaj nedeniyle kendimi yanlış anlaşılmış hissettim. Oysa baştan beri sorun, 11 kitaplık setin bana zaten tek kitap olarak gönderilmiş olmasıydı.

Şu an 11 ciltlik seti hiçbir şekilde teslim almamış olmama ve ürünün tamamını iade sürecine sokmuş olmama rağmen, 5.344,63 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Son olarak 4 Aralık’a kadar sorunun çözüleceği söylendi, 4 Aralık’ta çözülemeyince tekrar aradığımda bu kez bana mail yoluyla bir olay raporu gönderileceği, telefon kapandıktan en geç 5 dakika sonra mailin ulaşacağı ve bu formu doldurduktan sonra iademin yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir mail gelmedi.

Hem eksik ürün gönderilip mağdur edilmem hem de haftalardır para iademin yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 11 ciltlik seti hiç teslim almamış olmama rağmen, 5.344,63 TL tutarındaki ödediğim ücretin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.