Amazon'dan Yüksek Tutarli Siparişte Parçalı Ve Gecikmeli İade Mağduriyeti

Amazon üzerinden 29 Kasım tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında toplu kitap siparişi verdim. Aras Kargo’ya yapılan siber saldırı sebebiyle ürünlerim yaklaşık 7 gün gecikmeli olarak dağıtıma çıktı. Aynı kitapları, ihtiyacım acil olduğu için, daha yüksek fiyattan tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve bu ikinci siparişim farklı bir kargo firması ile kısa sürede elime ulaştı.

Ardından, Aras Kargo ile gecikmeli gelen ilk siparişin ürünlerini, aynı ürünleri zaten ikinci siparişle temin ettiğim için teslim almadım ve iade sürecini başlattım. Ürünler 13 Aralık’ta Amazon deposuna ulaştı ve iade işlemleri başlatıldı. Ancak toplam 8.000 TL’lik tutarın tamamı tek seferde iade edilmedi; 2 günde yalnızca 1.500 TL hesabıma yansıdı ve iade tutarlarının 250–300 TL gibi küçük parçalar halinde yatırıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin parça parça yapıldığını söylediler. Ancak bu durum net bir açıklama olmadan devam ediyor ve ne zaman tamamlanacağı da belirsiz. Bu süreç hem takibi zorlaştırıyor hem de yüksek tutarlı bir siparişte ciddi mağduriyet yaratıyor.

Amazon’dan talebim, bu siparişe ait kalan tüm iade tutarının gecikme olmadan ve tek seferde tarafıma ödenmesi ve iade sürecinin şeffaf biçimde tamamlanmasıdır.