Amazon Yataş Five Z Yatak Teslimatı Gecikti, Destek Botu Çözüm Sunmuyor

Amazon’dan 15 Temmuz tarihinde Yataş Five z model yatak siparişi verdim. Siparişin teslimat tarihi sistemde 28-30 Temmuz aralığı olarak görünüyordu. Bu tarihe güvenerek nakliyeyi ayarladık ve yatağı, diğer eşyalarımızla birlikte Gökçeada’daki evimize götürmek üzere plan yaptık. Ancak ürün hâlâ teslim edilmedi.

Kargo firması DHL, takip kimliği 8106692221 ile kontrol ettiğimde “Üzgünüz gecikiyoruz, gecikme için özür dileriz” dışında hiçbir net bilgi veya teslimat tarihi verilmiyor. Amazon tarafında ise canlı destek olmadığı için sadece bot ile muhatap olabiliyorum. “Size nasıl yardım edebiliriz? ” diye soran bot, aslında hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve sorun çözme niyetinde olmadıklarını düşünüyorum.

Bu gecikme nedeniyle 31 Temmuz tarihinde Kağıthane’deki adresten planladığımız nakliyeyi organize ettik, feribot biletlerimizi aldık ve işlerimizden izinlerimizi ayarladık. Teslimat yapılmadığı halde ne Amazon ne de DHL tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Tüm bu planlama ve maliyetlerin içinde ciddi şekilde mağdur olduk ve çok mutsuzuz.

Yatağın en geç 31 Temmuz öğlen 12.00’ye kadar İstanbul Kağıthane adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yatağın ücretsiz şekilde Gökçeada’daki adresime gönderilmesini talep ediyorum.