Acil Teslimat Sözü Verildi, Kargo Hiç Çıkmadı Ve Evcil Hayvanım Aç Kaldı

21.07.2026 tarihinde Amazon Türkiye sitesi üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum bir evcil hayvan ürünü için 402-9195883-8880336 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 22.07.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız yazışmalarda da özellikle bugün saat 18.30’a kadar kesin olarak teslim edileceği söylendi.

Bu süreçte üç kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargo firmasına ben ulaşamadığım için Amazon müşteri hizmetleri kargo firmasına aciliyet durumunu ilettiklerini söyledi. Tüm gün boyunca “bugün 18.30’a kadar sizde olacak” denildiği için akşama kadar evde beklemek zorunda kaldım, planlarımı iptal ettim ve vakit kaybı yaşadım. Evcil hayvanım da bu ürünün gecikmesi nedeniyle yemeksiz kaldı.

Son olarak bugün saat 18.30 civarında tekrar Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda, üzgün olduklarını ve aslında kargonun daha çıkmadığını öğrendim. Yani gün içinde bana verilen bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı ve bu durum hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda müşterilere net, doğru ve güncel bilgi verilmesini istiyorum.