Amazon Ve Kolay Gelsin'de Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslimat Sorunu

Amazon üzerinden Şehir Online satıcısından 404-0001858-3576329 numaralı siparişle yeğenime hediye olarak bir puzzle satın aldım. İlk etapta teslimat adresini hatalı girdiğim için destek istedim, “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra ben aradım, çok kibar bir beyefendi adresi düzeltti ve ürünün bugün Kolay Gelsin firmasıyla teslim edileceği söylendi.

Bugün kargo ne teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, yine ben aramak zorunda kaldım. Amazon müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile görüştüm, yaklaşık 25 dakikalık görüşmede hiçbir çözüm üretemedi. Kolay Gelsin firmasında T***** Hanım ile görüştüklerini, telefon numaramın satıcı tarafından hatalı verildiğini ve düzeltilemeyeceğini ilettiler. Oysa ilk hata adres kaynaklıydı, onu da ben kabul edip düzelttim ve telefon numaram yıllardır aynı olmasına rağmen, bu durum sanki benim hatammış gibi yansıtıldı.

Ürünün yarın teslim edileceği söylendi ancak bu kez de “kapıda güvenlik var mı, esnafa bırakalım, komşuya bırakalım” gibi kabul edilemez ve güvensiz öneriler sunuldu. Numaram hatalı olduğu için ertesi gün yine aranmayacağımı, aynı sorunun tekrar edeceğini belirttiğimde önce “olmayacak, not alındı” dendi, şikayet edeceğimi söyleyince ise “kesin teslim edilir diyemem” cevabını aldım. Bu süreçte ne Amazon’dan ne de kargo firmasından sağlıklı, net ve tutarlı bir bilgi akışı sağlanmadı.

Şu anda hatalı girilen bir telefon numarası yüzünden kendi kargomu takip edemiyorum, bana ise kargonun alakasız yerlere bırakılmasının önerilmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici. Amazon ve Kolay Gelsin iş birliği bu yaşadıklarımdan dolayı benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünümün doğru iletişim bilgilerim kullanılarak, güvenli bir şekilde ve en kısa sürede sorunsuz teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu ihmal ve bilgisizlik nedeniyle gerekli tüm şikayet süreçlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.