Amazon Ve Garanti Bankası Kampanya Taksitlendirme Sorunu: Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Ekim 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 405-8863034-7754751 numaralı siparişimle Samsung Flip 7 aldım. Ödemeyi Garanti Bankası’na ait 7033 ile biten kredi kartımla, BonusFlaş uygulamasında yer alan “Amazon’da peşin fiyatına 6 taksit” kampanyasına katılarak gerçekleştirdim. Kampanya için uygulama üzerinden katılım sağladım ve alışveriş sırasında Amazon’da taksit seçeneği sunulmadı. Daha önce benzer kampanyalarda alışveriş sonrası taksitlendirme otomatik olarak yapılmıştı.

Ancak bu alışverişimde, kampanya şartlarına uygun olmasına rağmen taksitlendirme gerçekleşmedi. Garanti Bankası’nı arayarak itiraz kaydı oluşturdum fakat birkaç gün sonra itirazımın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Banka, kampanyanın Amazon ile ortak olduğunu ve Amazon’la da görüşmem gerektiğini belirtti. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, telefon alışverişlerinde taksitlendirme yapılmadığını ve bunun uzun süredir geçerli olduğunu söylediler. Ancak kampanya detaylarında telefon alışverişlerinde taksit yapılamayacağına dair bir bilgi bulunmuyor. Görüşme sırasında bu durumu sözlü olarak ilettim ve yazılı açıklama talep ettim fakat herhangi bir geri dönüş almadım.

Kampanya kapsamında olan alışverişimin taksitlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, konuya ilişkin net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.