Amazon Ve EasyCep Arasında Kalan Destek Ödemesi Sorunu

16 Kasım 2024 tarihinde 407-0126316-9245133 sipariş numarası ile amazon.com.tr üzerinden değiş tokuş kampanyası ile Apple iPhone 15 (256 GB) telefon sipariş verdim. Eski Samsung M31 telefonumu ise Amazon ile anlaşmalı firma olan EasyCep firmasının yapmış olduğu 2500 TL + 3000 TL (destek ödemesi) teklifi kabul ederek gönderdim. EasyCep firması telefonu inceledikten sonra 2500 TL teklifi düşürerek 1180 TL + 3000 TL (destek ödemesi) olarak yeniden teklif sundu. Bu arada amazon.com.tr değiş tokuş kampanyasını ertesi gün kaldırdı. EasyCep firmasının yapmış olduğu teklifte ödemenin 1180 TL si teklifi kabul edince 3000 TL destek ödemesinin ise 30 gün sonra ödeneceği yazılıydı. EasyCep firması 1180 TL yi ödedi ancak 30 gün geçmesine rağmen 3000 TL destek ödemesini yapmadı. Defalarca EasyCep müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında bilgilerimi kontrol edip 1180 TL nin ödendiğini 3000 TL destek ödemesinin ödenmediğini teyit ettiler. Birkaç aramada gerekli birimle görüşmek için hatta beklettikten sonra birime ilettik en kısa zamanda ödeme yapılacak dendi. Sonrasında sistemde bir sorun olduğundan destek ödemelerinin sistemlerindeki sorun çözüldükten sonra ödeneceği belirtildi. Yanılmıyorsam 8-9 kez aradım. En son 15 Ocak 2025 te aradım ve son görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı destek ödemelerinin 30 gün sonrasında 3 iş günü içerisinde ödendiğini söyledi ve ilgili birimle görüştükten sonra sorunu ilgili birime ilettiğini söyledi. Destek ödemesinin ne zaman yatırılacağını sorduğumda ilgili birimlere ilettiğini söyledi ve beni apar topar ankete yönlendirdi. Dün ve bugün bekledim halen yatırılmadı. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aldığım cevap eski telefon değiş tokuş kampanyasında amazonun herhangi bir sorumluluğu olmadığını ve EasyCep firması ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ne Amazon müşteri hizmetlerinden ne de EasyCep müşteri hizmetlerinden bir çözüm bulamadım. 60 gün oldu. Amazon ile EasyCep arasında bir sorun olduğunu ve bu sorun nedeniyle tarafıma ödenmesi gereken 3 bin tl nin ödenmediğini düşünüyorum çünkü ben siparişi verdikten ertesi günü Amazon eski telefon değiş tokuş kampanyasını bitirdi. Şikayetim var, Amazon bir sorumluluğu bulunmadığını iddia ediyor, EasyCep ödeme yapmıyor. Kusura bakmayın da Amazon'a güvenerek değiş tokuş kampanyasına katılarak yeni telefon aldım, aldatıldığımı düşünüyorum.