Amazon Ve Apple Troy Mağazası Arasında Kalan Müşteri Mağduriyeti

11.11.2024 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Apple Troy mağazasından değiş tokuş kampanyasıyla 408-4776107-5461941 sipariş numarasıyla yeni iPhone 13 128 GB cihazı sipariş verdim. Kampanya kapsamında anlaşmalı aracı kurum olan EasyCep'e eski cihazım olan iPhone 7 32 GB telefonumu kampanya ek destek tutarıyla birlikte 4697 TL tarafıma ödenmesi karşılığında gönderdim. 1697 TL'sini kendilerine belirtmiş. Sonra olduğum IBAN numarama gönderdiler, kalanını da 30 günün ardından yine aynı hesabıma göndereceklerini söylediler. 40 gün bekledikten sonra EasyCep ile iletişime geçtim. Bana yeni cihazımı Amazon üzerinden aldığımı fakat Apple Troy mağazasından sipariş verdiğimi, bu yüzden kampanya ek destek tutarından faydalanamayacağımı ve Amazon ile iletişime geçmemi söylediler.
Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtim. Kendilerine sipariş vermeden önce aynı gün yani 11.11.2024 tarihinde 2 defa Amazon müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yaptığımı, kampanya kapsamında iPhone 13 telefon siparişi vereceğimi, bu ürünün Amazon uygulaması üzerindeki Amazon satıcısında olmadığını, ürünü Apple Troy mağaza satıcısından sipariş verdiğim takdirde kampanyadan faydalanıp faydalanmayacağımı net bir şekilde kendilerine sordum. Amazon'dan talep ettiğim ve tarafıma gönderdiği ses kayıtlarından net bir şekilde her iki müşteri temsilcisinin de kampanyadan faydalanabileceğimi, hiçbir sıkıntı olmayacağını belirtmesi üzerine ben de yeni iPhone 13 cihazımı sipariş vermiştim.
11.11.2024 tarih ve saat 12:53'teki ses kaydında özellikle 6. Dakika 10. Saniye ve sonrasında müşteri hizmetlerine sorduğumda "bu ürün kampanyaya dahil görünüyor, herhangi bir sorunla karşılaşmazsınız" diye tarafıma cevap veriliyor.
11.11.2024 tarih ve saat 16:45'teki ses kaydında ise özellikle 1. Dakika 50. Saniyede "bu ürün sizde yok ama Troy Apple satıcısında olduğunu söyleyip, kampanyanın gözükmediğini" özellikle sordum. 3. Dakika itibariyle müşteri temsilcisinin tarafıma verdiği cevapta ise şu an buna uygunluk gösteriyor, bu ürün için değiş tokuş kampanyası sağlanabilir" şeklinde cevap verildi.
Konu ile ilgili tüm detayları tarafınıza sundum, ancak belirttiğim gibi kampanya kapsamındaki 3000 TL tutarındaki kampanya ek destek tutarını tarafıma gönderilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilip kampanya kapsamındaki 3000 TL tutarındaki kampanya ek destek tutarının tarafıma ödenmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.