Amazon Ve DHL Iade Sürecinde Havza’da Ofis Olmaması Nedeniyle Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Skechers Dynamight 2.0, 37 numara ayakkabı satın aldım ancak ürün küçük geldiği için iade etmek istedim. Amazon sisteminde bana yalnızca DHL ecommerce kargo firması üzerinden iade hakkı tanınıyor. Ancak DHL ecommerce’in Samsun ili Havza ilçesinde herhangi bir ofisi bulunmuyor.

DHL ecommerce’in kendi internet sitesine girip “adresten iade al” bölümünü kullanmak istediğimde ise bu kez Amazon iadesi için herhangi bir seçenek görünmüyor. Kargo firmasını aradığımda da telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, cevap alamıyorum.

Amazon tarafında da benzer bir sorun yaşıyorum. Amazon’un internet sitesine girip müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum fakat doğrudan görüşebileceğim bir müşteri temsilcisi sistemi bulamıyorum. En sonunda ne yapacağımı bilemez hale geldim. Sadece bana sürekli iade sayfasının internet adresini mesaj olarak gönderiyorlar, ancak bu sayfada da Amazon iadesi ile ilgili bir çözüm bulunmuyor.

Bir haftadır bu ürünün iadesini gerçekleştiremiyorum. Amazon.com.tr ve DHL ecommerce’in birlikte sundukları bu iade sürecinin, özellikle Havza/Samsun gibi yerlerde ofis bulunmaması sebebiyle müşteri mağduriyetine yol açtığını belirtmek istiyorum. Ürünümü ek ücret ödemeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde iade edebileceğim net bir çözüm sunulmasını ve bu siparişime ait iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram AMZN3260626’dır.