Amazon Yanlış Model Ayakkabı Gönderimi Ve Değişim Talebi!

Amazon üzerinden 4 Ocak’ta Skechers marka bir ayakkabı siparişi verdim, ürün 6 Ocak’ta teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğimle aynı marka olmasına rağmen tamamen farklı bir model ayakkabı gönderildiğini gördüm. Ürün için 2.479,20 TL ödedim ve sipariş numaram 407-0763128-8953168’dir.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yanlış ürünü kendilerinin göndermiş olmasına rağmen bana sadece “iade etmeniz lazım, değişim yoktur” denildi ve “bizim hatamız ama başka şekilde yardımcı olamayız” şeklinde yanıt aldım. Hatanın bende değil, ürünü yanlış gönderen tarafta olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin sadece iade seçeneğiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Benim tek talebim, ilk sipariş ettiğim Skechers marka, doğru model ayakkabının temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Ürünün stoklarında olmadığı söyleniyorsa da, kendi hataları sebebiyle mağdur edilen müşteri olarak, ya sipariş ettiğim orijinal ürünün temin edilmesini ya da bu hatayı telafi edecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.