Amazon İade Sürecinde Kayıt Hatası Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Amazon üzerinden satın aldığım ayakkabıyı iade etmek üzere 17.03.2026 tarihinde kargoya verdim. Ürünümün gönderi numarası 5641******74, sipariş numarası ise RE616144’tür. Kargo firması kayıtlarına göre gönderi 19.03.2026 tarihinde DHL Bursa (Dikkaldırım) birimine teslim edilmiş ve teslim alan kişi olarak B****** G***** görünmektedir.

Kargo sorgulamasında ürünün başarıyla teslim edildiği açıkça yer almasına rağmen Amazon sisteminde iade ürünüm hâlâ “gönderilmedi” olarak görünmekte ve bu nedenle ücret iadesi başlatılmamaktadır. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum ve uygulama desteği üzerinden yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

İade ürünümün sistemde teslim edildi olarak güncellenmesini ve ücret iademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.