Amazon Ve Cargox Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Mağduriyet

22 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden nd marka kedi maması için 405-6625084-1941924 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 25 Mayıs olarak görünüyordu. 25 ve 26 Mayıs tarihlerinde siparişim teslim edilmedi ve sistemde “Resmi tatil, kapalı” şeklinde not düşüldü. Kargoyu taşıyan firma Cargox idi. Bayram bittikten sonra da herhangi bir hareket olmadı ve ürünüm 3 Haziran’a kadar elime ulaşmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca, Cargox firmasını da yine defalarca aradım. Cargox neredeyse her gün “Bugün teslim edeceğiz” şeklinde mesaj gönderdi ancak hiçbirinde kargo teslim edilmedi, sürekli yanlış bilgilendirme yapıldı ve oyalandım. Sonuç olarak 1.976,64 TL tutarındaki siparişim için para iadesi talep etmek zorunda kaldım ve bu tutar 3 Haziran’da hesabıma iade edildi.

Ancak Amazon bu durumu Cargox firmasına bildirmediği için, iade yapılmasına rağmen kargo firması bana 20 Haziran tarihine kadar mesaj göndermeye devam etti. Hem sipariş sürecinde hem de iade sonrasında Amazon ile Cargox arasındaki iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Amazon’dan, çalıştığı kargo firmalarını daha sıkı denetlemesini, müşterileri yanıltan bu tür süreçlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç iletişim ve bilgilendirme mekanizmalarını düzenlemesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini talep ediyorum.