Amazon Uygulamasında Taksitli Ödeme Hatası Ve Çifte Çekim Mağduriyeti

11.10.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden toplam 47.608,25 TL tutarında taksitli bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme adımında özellikle taksitli ödeme seçeneğini seçmeme rağmen uygulama sürekli hata verip başa dönüyor, ödeme sayfasını tekrar tekrar açıyordu. Uygulama bu şekilde bozuk çalıştığı için ne olduğunu tam anlayamadan işlemi sonlandırdım ve herhangi bir onay verdiğimi düşünmüyordum. Buna rağmen Halkbank kredi kartımdan tek çekim olarak peşin ödeme alındığını sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Amazon hesabımdaki siparişleri iptal ettim ancak ürünlerin bir kısmının çoktan kargoya verildiğini gördüm ve bu ürünlerin satıcısı iptal işlemimi onaylamadı. Siparişlerin bir kısmı iptal edilmiş görünürken, kargoya verilen ürünlerle ilgili hem iptal talebim reddedilmiş hem de tarafımdan fazladan ücret tahsil edilmiş gibi görünüyor. Talepte bulunduğum zamanlarda, kargoya verilen bu ürünlerin fiyatının kuruşu kuruşuna iki kez tahsil edilmiş olduğunu gösteren hareketler görüyorum ve bu durum kart hareketlerimi tamamen altüst etmiş durumda.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Ne telefonla müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, ne canlı sohbet çalışıyor, ne de attığım e‑postalara herhangi bir yanıt veriliyor. Uygulama üzerinden “Sizi arayalım” ve benzeri yönlendirmelerle defalarca destek talebinde bulunmama rağmen aranmadım, verilen geri dönüş sözleri tutulmadı. Bu ilgisizlik ve hatalı sistemler nedeniyle tüm planlarım ve finansal hesaplarım bozuldu, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Amazon’dan talebim, öncelikle bir müşteri temsilcisinin acilen benimle irtibata geçmesi ve yaşadığım sorunun ivedilikle incelenmesidir. Onay vermediğim halde kartımdan yapılan peşin çekimin düzeltilmesini, benden fazladan ve mükerrer olarak tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Gerekirse hâlâ yolda olan ya da kargoya verilmiş siparişlerimin de iptal edilerek tarafıma para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin makul sürede giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
(25 bin 162 TL olan siparişim ile ilgili bir sorunum yoktur ona bir işlem yapılmasın.)