Amazon Türkiye’nin 3 Yıllık Garanti Sözüne Uymaması Ve Haksız İade Reddi

03.11.2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, ilan sayfasında açıkça “3 Yıl Üretici Garantisi” taahhüdüyle satılan MSI G274QPF qd model bir monitör satın aldım. Üründe zamanla kronik bir panel arızası ortaya çıktı ve bunun üzerine ürünü yetkili servise yönlendirdim. Yetkili servis cihazı alıkoydu ve dün tarihli resmi raporunda ürün için açıkça “İADE/DEĞİŞİM uygundur” ifadesiyle iade veya değişimin uygun olduğunu belgeledi.

Elimde hem bu resmi servis raporu hem de satın alma esnasında Amazon’un kendi sayfasında yer alan 3 yıllık garanti taahhüdünün ekran görüntüsü bulunmasına rağmen, Amazon Türkiye “2 yıllık süre geçti” şeklinde tamamen hukuka aykırı ve dayanıksız bir gerekçeyle ürün bedelimin iadesini reddetmiştir. Şikayetvar’daki diğer şikayetleri incelediğimde, benzer şekilde 3 yıl garanti sözü verilip 2 yıl bahanesiyle tüketicilerin yıpratılmaya çalışıldığını ve “nihai karar” ifadesiyle müşterilerin yıldırılmaya çalışıldığını gördüm.

Yıllardır Amazon’un iade süreçlerini tek bir kez bile suistimal etmemiş, düzenli alışveriş yapan dürüst bir müşteri olarak, özellikle bu enflasyonist ortamda hem verdiği garanti sözünün arkasında durmayan hem de paramızın değer kaybını tüketici aleyhine kullanmaktan çekinmeyen bir tutumla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Amazon Türkiye’den elektronik ürün alırken, taahhüt ettikleri garanti sürelerine uymadıkları için iki kez düşünülmesi gerektiğini kendi deneyimimle görmüş oldum.

Amazon Türkiye’nin satış sırasında ilan ettiği 3 yıllık garanti taahhüdüne uygun şekilde, resmi yetkili servis raporuna istinaden ürün bedelinin, güncel ekonomik koşullar ve kur farkı mağduriyetim gözetilerek yasal faiziyle birlikte nakden iade edilmesini talep ediyorum. Bu hukuka aykırı yaklaşıma boyun eğmeyerek Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu kurumsal ciddiyetsizliği tüm tüketicilerin bilgisine sunmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.