Amazon Garanti Süresinde Servis Onaylı Monitör Değişimini Stok Bahanesiyle Reddetti

22.12.2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden MSI G274QPF-QD 27 inç model monitör satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 2,5 yıllık kullanımın ardından ekranda bozulmalar oluştu ve ben de ürünü Mersin’den Yurtiçi Kargo ile yetkili servise, ServisPoint’e gönderdim.

ServisPoint kısa sürede ürünü inceleyerek iade/değişim için onay verdi ve bu rapora istinaden sürecin satıcı tarafından yürütülmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini 0850 390 27 70 numaralı hat üzerinden aradım. Tarafıma, ürünün stokta olmadığı, muadil ürün gönderemeyecekleri, istersem sadece aldığım günkü bedel üzerinden para iadesi yapılabileceği, bu durumdan memnun değilsem yasal yollara başvurabileceğim söylendi.

Garanti süresi devam eden, servis onayı alınmış bir üründe, Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmadan bu kadar çözümsüz ve katı bir yaklaşım beklemiyordum. Ben para iadesi değil, aldığım ürünle denk muadil bir monitörün ya da mümkünse bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Servis onayı mevcutken ve garanti süresi henüz dolmamışken, stok bahanesiyle yalnızca bedel iadesine zorlanmak istemiyorum. Amazon Türkiye’nin bu mağduriyetimi dikkate alarak, MSI G274QPF-QD model ürüne denk veya bir üst segmentte bir monitörü tarafıma göndererek sorunu müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözmesini rica ediyorum.