Amazon Türkiye'de Yetkisiz Hesap Kapatma Girişimi Ve Güvenlik İhlali Üzerine Şikayet

Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle yaşadığım ve hesap güvenliğimi doğrudan etkileyen ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

26 Haziran 2026 günü saat 13:45 civarında Amazon Türkiye hesabıma giriş yapmak istediğimde telefonuma SMS doğrulama kodu gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında C** isimli müşteri temsilcisiyle bağlantı sağladım. Kendisine yalnızca SMS doğrulama sorunumun çözümü için başvurduğumu belirtmeme rağmen, bana çözüm olarak yeni bir telefon numarası alarak yeni bir hesap açmamı ya da mevcut hesabımın tamamen kapatılmasını önerdi. Bu öneriler, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez ve kurumsal ilkelerinizle bağdaşmayan yönlendirmelerdir.

Daha da önemlisi, ben kesinlikle hesabımın kapatılmasını talep etmediğim ve bu yönde herhangi bir onay vermediğim halde, görüşme sonrasında tarafıma hesabımın kapatılma sürecinin başlatıldığına dair resmi bir e-posta ulaştı. Bu durum, ilgili temsilcinin müşteri onayı olmadan işlem başlattığını, yetkisini kötüye kullanarak hesabımı rızam dışında kapatmaya çalıştığını açıkça göstermektedir.

Bu hatayı fark eder etmez tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi konuya son derece profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşarak hesabımı tekrar güvenli bir şekilde aktif hale getirdi ve sorunu giderdi. İkinci temsilcinin yaklaşımı için teşekkür ederim; ancak ilk temsilcinin yaratmış olduğu güven kaybı ve mağduriyet ciddiyetini korumaktadır.

Amazon.com.tr üzerinde kayıtlı e-posta adresim tu***@hotmail.com’dur. Bu hesap üzerinden yapılan 26 Haziran 2026 tarihli ilgili görüşmelerin ses ve/veya chat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, C*** isimli müşteri temsilcisinin müşteri onayı olmadan hesap kapatma girişimi ve güvenlik açısından sakıncalı yönlendirmeleri nedeniyle gerekli uyarı ve disiplin işlemlerine tabi tutulmasını talep ediyorum.

Tarafıma, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin kurumsal düzeyde alınmasını bekliyorum.