Garanti Sürecinde Cevapsız Elektrik Kaçağı Şikayetim

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Bilkom garantili Razer blackwidow v3 tkl klavyemde bir süredir sol tarafında sürekli hissedilen bir elektrik kaçağı problemi yaşıyorum. Terliksiz kullandığımda rahatsız edici derecede çarpılma hissi oluyor. Üründe hiçbir sıvı teması, fiziksel darbe ya da kullanıcı hatası yok, tüm tuşları ve aydınlatmaları kusursuz şekilde çalışıyor, sadece bu elektrik kaçağı problemi mevcut. Ürünün faturası elimde ve garanti sürem de başvuruyu yaptığım tarihte henüz dolmamış durumdaydı.

Yaklaşık 13 gün önce Bilkom’un destek e-posta adresine detaylı şekilde sorunu anlatarak ulaştım. Garanti sürem devam ederken destek talebinde bulunmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ürünü de doğal olarak servise teslim edemedim. Bu süreçte garanti sürem doldu ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Garanti süresi içinde başvurmama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle garanti hakkımı kaybetmiş sayılmak istemiyorum.

Benim tek talebim, mevcut fatura ve yazışmalarım dikkate alınarak, garanti sürem dolmadan önce yaptığım başvuru esas alınarak ürünüm için garanti kapsamında destek sağlanmasıdır. Ürünün incelenip gerekli görülürse tamirinin yapılmasını veya garanti koşulları çerçevesinde işlem yapılmasını rica ediyorum.