Amazon Türkiye'de Yanlış Ürün Ve İade Hakkı Reddi Şikayeti

2 Kasım 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Aquaforest Sea Salt 22 kg deniz tuzu siparişi verdim. Hemen ardından yanlış ürünü aldığımı fark edip iptal etmeye çalıştım ancak sipariş hazırlık sürecine girdiği için sistem iptale izin vermedi. 4 Kasım 2026’da ürün elime ulaştı ve paket açmadan iade etmek istedim.

İade sürecini başlattığımda sistem bu akvaryum tuzunu gıda tuzu gibi algıladığı için “iade edilemez” uyarısı veriyor. Oysa ürün sayfasında 14 gün içinde iade edilebilir olduğu açıkça yazıyordu, iade edilemez ibaresi yoktu. Amazon müşteri hizmetlerini 4 Kasım’dan bu yana arıyorum ancak her defasında farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen “sistem böyle tanımladığı için müdahale edemiyoruz, üründe iade yoktur” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor ve adeta başımdan savunuyorlarmış gibi hissediyorum.

Sipariş numaram 404-3751429-7123508’dir. Ürün sayfasındaki 14 gün içinde iade hakkımın dikkate alınmasını, sistemdeki hatanın düzeltilerek bu siparişimin istisnasız şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.