Amazon’da Teslim Edilemeyen Su Siparişi İçin Tam İade Talebi Ve Müşteri Desteği Erişilemiyor

Amazon.com.tr üzerinden Hayat doğal mineralli su siparişi verdim, sipariş numaram 405-1647586-1497100, alıcı adım Sevgi A****. 24 Eylül 2026 tarihli bu siparişimde toplam 819,01 TL tutarında su alışverişi yaptım. Ancak ürünler hiç teslim edilmedi, sistemde “teslim edilemez” şeklinde bir uyarı görünüyor ve buna rağmen benden ürünleri iade etmem isteniyor. Teslim edilmeyen suyu iade etmemin fiilen mümkün olmadığı açıktır.

Bu siparişe ilişkin olarak yalnızca bir adet ürün için yaklaşık 130 TL tutarında kısmi bir iade yapılmış görünüyor, geri kalan tutar için hiçbir açıklama yapılmıyor. Canlı olarak kimseyle görüşemiyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ne siparişim teslim ediliyor ne de ödediğim ücret eksiksiz şekilde iade ediliyor.

Teslimatı hiç gerçekleşmemiş olan bu siparişimin tamamına ait ödemenin, kısmi iade dışındaki kalan tutarın da ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, canlı destek alamamam ve gereksiz yere uğraştırılmam nedeniyle Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Prime üyesi olmama rağmen böyle bir hizmetle karşılaştığım için, bu olayın ardından Prime üyeliğimi de sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.